📜 Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2024
✅ Garantía de Reembolso 100%
En Trading en Conjunto nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Si no superamos tu challenge bajo las condiciones establecidas, te devolvemos el 100% de tu inversión.
1. Servicios Cubiertos por la Garantía
La garantía de reembolso aplica exclusivamente a los siguientes servicios:
- Challenge Pass 10K, 25K, 50K, 100K, 200K - Superación de ambas etapas FTMO
- Servicios similares de FundedNext y Wall Street Funded (cuando estén disponibles)
IMPORTANTE: La garantía NO aplica a las licencias de software (mensual o lifetime).
2. Condiciones de Elegibilidad para Reembolso
Para ser elegible para el reembolso, se deben cumplir TODAS las siguientes condiciones:
2.1 Pérdida del Challenge por Causas Técnicas
- El challenge debe haber fallado debido a errores del sistema Scribe o configuración incorrecta por parte de nuestro equipo
- Se debe demostrar que el cliente siguió todas las instrucciones proporcionadas
- La cuenta debe haber sido operada exclusivamente por nuestro sistema automatizado
2.2 Requisitos del Cliente
⚠️ Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- NO intervenir manualmente en las operaciones del sistema durante el challenge
- NO modificar los parámetros, lotes, timeframes o configuraciones del EA
- NO abrir o cerrar operaciones manualmente
- NO pausar o detener el sistema sin autorización del equipo de soporte
- Mantener activo el VPS o PC donde corre el sistema 24/7
- Reportar inmediatamente cualquier problema técnico o error
- Seguir las instrucciones del equipo de Trading en Conjunto
2.3 Exclusiones de la Garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Intervención manual del cliente en las operaciones
- Modificación de parámetros sin autorización
- Problemas técnicos del lado del cliente (internet, VPS, broker)
- Pérdidas por violación de reglas FTMO no relacionadas con el sistema
- Cierre anticipado del challenge por decisión del cliente
- Falta de comunicación del cliente ante problemas técnicos
- Uso de versiones no oficiales o modificadas del sistema
🌐 Eventos de Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias de Mercado
Trading en Conjunto no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, resultados adversos o la no superación del challenge cuando estos sean consecuencia directa o indirecta de los siguientes factores externos fuera de nuestro control:
- Conflictos bélicos y geopolíticos: Guerras, conflictos armados, tensiones geopolíticas graves, sanciones internacionales o cualquier evento de fuerza mayor que provoque volatilidad extrema e impredecible en los mercados financieros, alterando por completo el comportamiento normal del precio.
- Cambios de políticas en empresas de fondeo: Modificaciones unilaterales en las reglas, condiciones, límites de drawdown, horarios de operación, instrumentos permitidos o cualquier otro parámetro por parte de FTMO, FundedNext, Wall Street Funded u otras firmas de fondeo, realizados sin previo aviso o con escaso tiempo de adaptación.
- Ejecución deficiente del broker o la empresa de fondeo: Slippage (deslizamiento de precios) excesivo o abusivo en la ejecución de órdenes, spreads anormalmente amplios que excedan los rangos históricos habituales del instrumento, rechazos injustificados de órdenes (requotes), latencia extrema en la ejecución, o cualquier otro comportamiento del servidor que impida la correcta ejecución de las operaciones enviadas por el sistema.
- Otros eventos extraordinarios: Crisis financieras sistémicas, intervenciones de bancos centrales no anticipadas, suspensiones de mercado, fallas en infraestructura global de telecomunicaciones u otros sucesos excepcionales que alteren el funcionamiento normal de los mercados.
En estos casos, nuestro equipo evaluará la situación en conjunto con el cliente para determinar, a discreción de Trading en Conjunto, si corresponde ofrecer algún tipo de compensación parcial, reintento del challenge u otra solución alternativa, sin que ello constituya una obligación contractual.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
- Notificación inmediata: Contactar al equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la pérdida del challenge
- Documentación: Proporcionar:
- Capturas de pantalla del historial de operaciones
- Logs del sistema Scribe
- Certificado de pérdida de FTMO
- Historial de comunicaciones con soporte
- Revisión técnica: Nuestro equipo analizará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles
- Resolución: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles
4. Tiempos de Ejecución
Los tiempos estimados para completar el servicio son:
- Etapa 1: Aproximadamente 1 semana
- Etapa 2: Aproximadamente 1 semana
- Total: 2-3 semanas para completar ambas etapas
Nota: Estos son tiempos estimados y pueden variar según condiciones de mercado.
5. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Stripe: Reembolso automático a la tarjeta de crédito/débito
- Mercado Pago: Devolución a la cuenta de origen
- En casos excepcionales, se puede acordar transferencia bancaria
6. Limitaciones y Responsabilidades
Trading en Conjunto:
- NO garantiza resultados específicos en el trading
- NO se hace responsable por pérdidas causadas por intervención del cliente
- NO se hace responsable por eventos de fuerza mayor, condiciones extraordinarias de mercado, ni por deficiencias en la ejecución de órdenes por parte del broker o empresa de fondeo (ver sección 2.3)
- Se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los términos
- Puede solicitar información adicional para verificar la elegibilidad del reembolso
7. Política de Disputas
En caso de desacuerdo con la decisión de reembolso:
- El cliente puede solicitar una revisión adicional proporcionando nueva evidencia
- Se designará un analista independiente para revisar el caso
- La decisión final será tomada en un plazo de 15 días hábiles
8. Modificaciones a los Términos
Trading en Conjunto se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web y correo electrónico.
9. Contacto
Para consultas sobre la garantía de reembolso o estos términos:
✨ Compromiso de Calidad
Nuestro objetivo es tu éxito. Esta garantía refleja nuestra confianza en el sistema Scribe y nuestro compromiso con cada cliente. Trabajamos contigo para asegurar que tu challenge se complete exitosamente.
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